CRM - Customer Relationship Management

 

É uma das estratégias mais visadas pela maioria das empresas, onde o foco principal se torna o cliente, buscando sempre perceber e antecipar suas necessidades para melhor atendê-lo.
A estratégia CRM  dentro de uma empresa é voltado diretamente para as necessidades do cliente. Automatizando processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing e serviços de produto.
Tal estratégia permite observar a fundo o comportamento dos clientes, afim de melhorar seus serviços e suprir cada um deles em especial a partir de processos individuais.
Muitas vantagens são obtidas a partir desse sistema, pois a empresa consegue observar que tipo de oferta deve ser feita, com que tipo de cliente ela está lidando, qual melhor canal de venda a ser utilizado tudo isso no
momento certo.